Kundeservice - Garanti og vedlikehold

Vi streber etter å forhindre klager. Hvis en vare likevel har mangler eller er blitt skadet under levering, vil vi gjerne høre fra deg så snart som mulig. Du kan henvende deg til din nærmeste Suitable-butikk eller vår kundeserviceavdeling om dette.

For å melde en klage på et produkt eller tjenestene våre, send en e-post til [email protected] med navn, telefonnummer og et bilde av eventuelle skader eller mangler.

Vi gjør vårt beste for å gi deg et personlig svar innen noen timer. Hvis det er travlere enn forventet, kan du forvente svar innen 5 arbeidsdager. Sammen finner vi en passende løsning, for eksempel reparasjon, bytte eller tilbakebetaling av kjøpesummen.

Hvis du ikke er fornøyd med håndteringen av klagen din, kan du også bringe den inn for den nederlandske forbrukerorganisasjonen Geschillencommissie Thuiswinkel (Forbrukertvistutvalget for hjemmehandel) (www.sgc.nl).

---

Oppfyller ikke en vare forventet kvalitet eller har det oppstått skade uten din skyld? Da har du rett til å kreve den lovfestede garantien for alle varer du kjøper av oss, dette betyr at et produkt skal være eller gjøre det en forbruker rimelig kan forvente. Dette innebærer rett til gratis reparasjon, erstatning av varen eller tilbakebetaling av kjøpesummen. Det er viktig å melde fra om feil så snart som mulig innenfor forventet levetid for varen.

For visse varer i vårt sortiment får du også fabrikkgaranti. Dette er en ekstra garanti som importøren eller produsenten gir. Dette omfatter produksjonsfeil som løse sømmer, ødelagte glidelåser eller andre feil som ikke skyldes normal slitasje. Produsenten eller importøren setter egne vilkår og frister for denne garantien. Suitable har ingen innvirkning på dette. Denne garantien opphever ikke den lovfestede garantien.

Vi garanterer at du kan bruke Suitable-varer i minst ett år ukentlig uten å trenge å erstatte dem. I tillegg beholder de sine livlige farger og komfortable passform, selv etter gjentatte vask. Oppfyller ikke varen forventningene dine eller har noe gått galt under vask? Vi samarbeider gjerne med deg for å finne en passende løsning.

---

Hvis den bestilte varen ikke lever opp til forventningene dine eller har ankommet skadet, må du kontakte oss så snart som mulig. Våre kollegaer er klare til å finne en passende løsning sammen med deg.

Hvis du mener at vi ikke har behandlet klagen din på riktig måte, kan du kontakteden nederlandske Stichting Geschillencommissies for Consumentenzaken (SGC). Dette er en ekstern, uavhengig tvisteløsningsnemnd som gir bindende avgjørelser for begge parter. For mer informasjon kan du besøke www.degeschillencommissie.nl/. Du kan også ringe dem på +31(0)70 - 310 53 10 eller sende inn klagen via den europeiske ODR-plattformen.

---

Er en vare skadet eller defekt? Det er synd å kaste den, la oss reparere den!

Vi ser på mulighetene og holder deg oppdatert. Vanligvis trenger du ikke betale noe for en reparasjon.

Les mer om bærekraft hos Suitable

---

Du kan få klærne dine fikset og reparert hos Suitable. Dette kan inkludere å sy igjen hull, sy på knapper, bytte glidelåser og fornye bukselommer.

Hvordan fungerer en reparasjon?

Du kan ta plagget med deg til en av våre 28 butikker. Derfra samarbeider vi med erfarne skreddere. Våre kolleger er klare til å hjelpe deg med din henvendelse.

Les mer informasjon om pleie og stell av klærne dine her

---

Sørg for at du alltid har noen grunnleggende farger tråd hjemme. Svart, hvitt, brunt og blått er de vanligste fargene og passer til det meste av garderoben din. I tillegg er et sett med nåler fint å ha for forskjellig arbeid i hjemmet, i hagen og på kjøkkenet.

Med noen få enkle trinn kan du raskt og pent feste en knapp selv. Følg instruksjonene nedenfor:

• Finn først en tråd som passer til fargen på plagget ditt.
• Bruk dobbel tråd for å få jobben gjort raskere og mer solid.
• Trekk tråden gjennom nåløyet slik at den stikker like langt ut på begge sider.
• Lag en knute på enden av tråden.
• Plasser knuten på riktig sted på stoffet; vær nøye med å se på plasseringen av de andre knappene på plagget.
• Stikk nålen gjennom stoffet nedenfra og deretter gjennom et av hullene i knappen. Trekk tråden helt til etter hvert sting.
• Gjenta denne handlingen flere ganger gjennom de forskjellige hullene, slik at du er sikker på at knappen sitter godt fast.
• Vikle tråden flere ganger rundt tråden mellom knappen og stoffet for å gjøre festet ekstra solid.
• Fest tråden med en liten knute nær stoffet og klipp forsiktig av enden.

Med disse trinnene sitter knappen din igjen pent og fast, og du kan trygt fortsette å bruke plagget ditt.

---

Nupping oppstår på grunn av friksjon under bruk, for eksempel under armene, på ryggen eller når du bærer en veske. Dette er en naturlig egenskap ved mange stoffer og er en del av normal bruk.

Nupping faller derfor ikke under garantien, men det kan reduseres ved forsiktig å fjerne nupper og ved å følge vaskeanvisningen.

• Vask klærne på vrangen.
• Bruk en vaskepose for fine stoffer.
• Vask på lav temperatur med mildt vaskemiddel.
• Unngå friksjon mot vesker eller grove overflater.
• Bruk en nuppefjerner for å holde plaggene fine.

Nupping er ikke et kvalitetsproblem, men en naturlig materialfenomen.

---

Det kan selvfølgelig være sjokkerende når buksen din kommer ut av vaskemaskinen med hvite striper. Disse stripene skyldes vanligvis gjenværende såperester. Dette skjer ofte når vaskemaskinen er for full, det er brukt for mye vaskemiddel eller når maskinen trenger rengjøring.

Heldigvis kan du løse dette enkelt. Vanligvis forsvinner stripene ved å skylle buksen en gang til eller vaske den på nytt med et ekstra skylleprogram. Du kan også bruke litt eddik: trykk på stripene med en klut med en blanding av like deler vann og eddik og vask buksen på nytt etterpå.

For å unngå at det skjer igjen, hjelper det å bruke litt mindre vaskemiddel og ikke fylle trommelen for fullt, slik at alt kan sirkulere skikkelig. I tillegg er det lurt å rengjøre vaskemaskinen regelmessig, som skuffen, filterne og gummistripsene. Å kjøre et varmeprogram med  vaskemaskinrens én gang i måneden holder også maskinen din frisk og fri for såperester.

---

Følg alltid vaskeanvisningen på plagget; den gir riktige pleieinstruksjoner.

• Er du usikker? Vask kaldere og bruk et mildt vaskemiddel.
• Vask aldri delikate materialer på høyere temperatur enn tillatt.
• Vask jeans så sjelden som mulig og helst på vranga.

Avvik fra vaskeanvisningen kan påvirke garantien.

For delikate materialer, strikkede plagg og plagg med detaljer anbefaler vi å bruke et vaskenett. Dette beskytter stoffet mot å få revner, loe og bli slitt i trommelen.

Dette bidrar til å unngå skader som ikke dekkes av garantien.

---