Kundeservice – Levering

Du mottar en sporingskode per e-post, slik at du kan følge leveringsstatusen. Vennligst sørg for at du skriver inn riktig e-postadresse!

Forsendelse med PostNL

Er du ikke hjemme?

Du vil motta en e-postmelding om at pakken er levert til naboene, eller at du kan hente den på nærmeste hentested. Pakken forblir tilgjengelig i 1 uke før den returneres til Suitable.

Forsendelse med DHL

Er du ikke hjemme?

DHL-budet vil legge igjen en lapp i postkassen din. På lappen står det at pakken er levert til naboene, eller at du kan hente den på nærmeste hentested. Pakken forblir tilgjengelig i 1 uke før den returneres til Suitable.

Det er mulig å endre leveringsadressen frem til vi sender pakken. Vi anbefaler at du gir oss beskjed om endringen så snart som mulig per telefon via +31 73 623 5353.

Når bestillingen din er sendt, er det ikke lenger mulig å endre adressen. Etter første leveringsforsøk kan du velge en annen leveringsadresse på transportørens nettside. Sørg for å ha track & trace-informasjonen din tilgjengelig, eller kontakt transportørens kundeservice. Suitable er ikke autorisert til å gjøre denne endringen.

Dette avhenger av størrelsen på pakken. Hvis den enkelt får plass i postkassen din, vil den bli levert der. Hvis ikke, vil budet ringe på døren for å overlevere pakken.

Står pakken din som «levert» i Track & Trace, men du har ikke mottatt noe? Sjekk først om den er levert til naboer, husstandsmedlemmer eller lagt på et avtalt sted.

Finner du ikke pakken? Ta da kontakt med oss innen 7 dager etter leveringsdatoen. Dette er viktig, fordi transportører vanligvis bare kan starte en leveringsundersøkelse innen 30 dager.

Vi ber om leveringsbekreftelsen og starter om nødvendig en undersøkelse. Viser det seg at pakken er bortkommet, sørger vi for en passende løsning.

Henvendelser etter 30 dager kan vi dessverre ikke alltid behandle, fordi transportøren da ikke lenger kan starte en undersøkelse.