Kundeservice - Garanti og vedlikehold

Vi streber etter å forhindre klager. Hvis en vare likevel har mangler eller er blitt skadet under levering, vil vi gjerne høre fra deg så snart som mulig. Du kan henvende deg til din nærmeste Suitable-butikk eller vår kundeserviceavdeling om dette.

For å melde en klage på et produkt eller tjenestene våre, send en e-post til [email protected] med navn, telefonnummer og et bilde av eventuelle skader eller mangler.

Vi gjør vårt beste for å gi deg et personlig svar innen noen timer. Hvis det er travlere enn forventet, kan du forvente svar innen 5 arbeidsdager. Sammen finner vi en passende løsning, for eksempel reparasjon, bytte eller tilbakebetaling av kjøpesummen.

Hvis du ikke er fornøyd med håndteringen av klagen din, kan du også bringe den inn for den nederlandske forbrukerorganisasjonen Geschillencommissie Thuiswinkel (Forbrukertvistutvalget for hjemmehandel) (www.sgc.nl).

---

Oppfyller ikke en vare forventet kvalitet eller har det oppstått skade uten din skyld? Da har du rett til å kreve den lovfestede garantien for alle varer du kjøper av oss, dette betyr at et produkt skal være eller gjøre det en forbruker rimelig kan forvente. Dette innebærer rett til gratis reparasjon, erstatning av varen eller tilbakebetaling av kjøpesummen. Det er viktig å melde fra om feil så snart som mulig innenfor forventet levetid for varen.

For visse varer i vårt sortiment får du også fabrikkgaranti. Dette er en ekstra garanti som importøren eller produsenten gir. Dette omfatter produksjonsfeil som løse sømmer, ødelagte glidelåser eller andre feil som ikke skyldes normal slitasje. Produsenten eller importøren setter egne vilkår og frister for denne garantien. Suitable har ingen innvirkning på dette. Denne garantien opphever ikke den lovfestede garantien.

Vi garanterer at du kan bruke Suitable-varer i minst ett år ukentlig uten å trenge å erstatte dem. I tillegg beholder de sine livlige farger og komfortable passform, selv etter gjentatte vask. Oppfyller ikke varen forventningene dine eller har noe gått galt under vask? Vi samarbeider gjerne med deg for å finne en passende løsning.

---

Hvis den bestilte varen ikke svarer til forventningene dine eller har kommet frem skadet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Våre kolleger hjelper deg gjerne med å finne en passende løsning.

Er du ikke fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din? Ved en grenseoverskridende klage kan du kontakte Det europeiske forbrukersenteret i landet du bor i. Hvis vi ikke klarer å finne en løsning sammen, kan tvisten også legges frem for den uavhengige nederlandske klagenemnden Geschillencommissie Thuiswinkel. Du finner mer informasjon på www.degeschillencommissie.nl.

---

Er en vare skadet eller defekt? Det ville være synd å kaste den. Ofte kan en lokal skredder enkelt reparere varen.

Ta først kontakt med oss, slik at vi kan vurdere problemet og finne den løsningen som passer best. Kan varen repareres? Etter avtale med oss kan du få den reparert hos en skredder i nærheten. Vi kan tilby deg en kupong som et bidrag til reparasjonskostnadene.

Les mer om bærekraft hos Suitable

---

Du trenger ikke å kaste skadede klær med en gang. I mange tilfeller kan plagget enkelt repareres, for eksempel ved å sy igjen en rift, sy på en knapp, bytte ut en glidelås eller reparere en lomme.

Reparer i stedet for å kaste

Vi anbefaler at du spør en lokal skredder om mulighetene for reparasjon. På denne måten kan du forlenge levetiden til klærne dine og ha glede av dem lenger.

Les her mer om vedlikehold og pleie av klærne dine

---

Sørg for at du alltid har noen grunnleggende farger tråd hjemme. Svart, hvitt, brunt og blått er de vanligste fargene og passer til det meste av garderoben din. I tillegg er et sett med nåler fint å ha for forskjellig arbeid i hjemmet, i hagen og på kjøkkenet.

Med noen få enkle trinn kan du raskt og pent feste en knapp selv. Følg instruksjonene nedenfor:

• Finn først en tråd som passer til fargen på plagget ditt.
• Bruk dobbel tråd for å få jobben gjort raskere og mer solid.
• Trekk tråden gjennom nåløyet slik at den stikker like langt ut på begge sider.
• Lag en knute på enden av tråden.
• Plasser knuten på riktig sted på stoffet; vær nøye med å se på plasseringen av de andre knappene på plagget.
• Stikk nålen gjennom stoffet nedenfra og deretter gjennom et av hullene i knappen. Trekk tråden helt til etter hvert sting.
• Gjenta denne handlingen flere ganger gjennom de forskjellige hullene, slik at du er sikker på at knappen sitter godt fast.
• Vikle tråden flere ganger rundt tråden mellom knappen og stoffet for å gjøre festet ekstra solid.
• Fest tråden med en liten knute nær stoffet og klipp forsiktig av enden.

Med disse trinnene sitter knappen din igjen pent og fast, og du kan trygt fortsette å bruke plagget ditt.

---

Nupping oppstår på grunn av friksjon under bruk, for eksempel under armene, på ryggen eller når du bærer en veske. Dette er en naturlig egenskap ved mange stoffer og er en del av normal bruk.

Nupping faller derfor ikke under garantien, men det kan reduseres ved forsiktig å fjerne nupper og ved å følge vaskeanvisningen.

• Vask klærne på vrangen.
• Bruk en vaskepose for fine stoffer.
• Vask på lav temperatur med mildt vaskemiddel.
• Unngå friksjon mot vesker eller grove overflater.
• Bruk en nuppefjerner for å holde plaggene fine.

Nupping er ikke et kvalitetsproblem, men en naturlig materialfenomen.

---

Det kan selvfølgelig være litt av en overraskelse når buksen kommer ut av vaskemaskinen med hvite striper. Disse stripene skyldes som regel rester av vaskemiddel. Dette skjer ofte når vaskemaskinen er for full, det er brukt litt for mye vaskemiddel, eller maskinen trenger rengjøring.

Heldigvis er dette som regel enkelt å løse. Ofte forsvinner stripene hvis du skyller buksen en gang til eller vasker den på nytt med en ekstra skylling. Du kan også bruke litt eddik: Dupp stripene med en blanding av like deler vann og eddik, og vask deretter buksen på nytt.

For å unngå at dette skjer igjen, kan du bruke litt mindre vaskemiddel og passe på at trommelen ikke blir for full, slik at klærne kan bevege seg fritt. Det er også lurt å rengjøre vaskemaskinen regelmessig, inkludert vaskemiddelskuffen, filtrene og gummilistene. Kjør gjerne et varmt program med vaskemaskinrens én gang i måneden for å holde maskinen ren og fri for vaskemiddelrester.

---

Følg alltid vaskeanvisningen på plagget; den gir riktige pleieinstruksjoner.

• Er du usikker? Vask kaldere og bruk et mildt vaskemiddel.
• Vask aldri delikate materialer på høyere temperatur enn tillatt.
• Vask jeans så sjelden som mulig og helst på vranga.

Avvik fra vaskeanvisningen kan påvirke garantien.

For delikate materialer, strikkede plagg og plagg med detaljer anbefaler vi å bruke et vaskenett. Dette beskytter stoffet mot å få revner, loe og bli slitt i trommelen.

Dette bidrar til å unngå skader som ikke dekkes av garantien.

---